岗位职责：
1、负责到访者的登记、接待、引导并安排咨询医生；
2、负责电话接听预约，解答来电者提出的咨询问题；
3、负责邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；负责资料文档打印，收发信件，报刊文件，快递包裹等
4、负责关注现场服务环境，按规定的程序与标准向来访者提供一流的接待服务。
5、负责跟进处理病患的投诉与意见；
6、负责协助解决患者客户的需求，并与相关部门进行传达。发现问题并解决问题，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察，勤思考，及时发现并处理各科室与客人之间的隐患和矛盾。
7、协助主管制定客服部具体工作要求及计划，配合完成医务部诊疗和市场不推广等工作。积极收集院内院外及来访客户的各项信息，掌握客人需求的变化及时更新服务，改变服务方法。
8、完成主管领导交给的其他工作。
任职要求：
热爱医疗整形美容行业，三年内不换工作优先
1、富有亲和力，形象气质好，有素质有礼貌，普通话标准，个性热情，乐观，积极，颜值高加分，做事有耐心和责任心；
2、中专以上学历，身高160cm以上，优秀的团队合作和服务意识，有良好的沟通应变能力，高效执行力。
3、有过医院客服相关工作经验优先，护理、医药等相关专业者优先。
工作地址：
客服
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